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# BC multa a Z.ro Global em R$ 175 mil por descumprir tempos de resposta do Pix
- URL: https://www.cartacircular.com/bc-multa-zro-global-pix-ans-175-mil/
- Published: 2026-11-06T08:59:00.000Z
- Updated: 2026-11-06T09:19:21.000Z
- Description: Decisão publicada no Diário Eletrônico de 5/11 aplica à Zero Instituição de Pagamento a pena pelo índice de cumprimento dos acordos de nível de serviço abaixo do mínimo em 2023, com o cálculo pelas regras de penalidades de 2025, mais brandas.
- Author: Redação Carta Circular
- Tags: Pagamentos, #atos

O Banco Central aplicou multa de R$ 175 mil à Zero Instituição de Pagamento S.A. (Z.ro Global) por descumprir os acordos de nível de serviço do Manual de Tempos do Pix. A [Decisão 2.455/2026-BCB/Derad](https://www.bcb.gov.br/conteudo/decap/DecisoesPix/DECISAO%5F2455%5F2026-BCB%5FDERAD.pdf), de 15 de setembro, assinada pelo chefe do Departamento de Resolução e de Ação Sancionadora, foi divulgada no [Diário Eletrônico do BC de 5 de novembro](https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/diarioeletronico/?data=2026-11-05) (processo 306883).

Segundo a decisão, a instituição, participante indireta do Pix, teve Índice Geral de ANS Trimestral (IGAt) de 56,33% no segundo trimestre de 2023, quando a referência para a categoria era 65%. Notificada em julho de 2023 a corrigir o problema até 30 de setembro daquele ano, chegou a 63,33% no terceiro trimestre, ainda abaixo do mínimo. A defesa alegou que o índice subiu a 86% no quarto trimestre de 2023 e pediu advertência; o BC respondeu que a advertência não se aplica a esse tipo de descumprimento e que o não atendimento da notificação afasta a isenção de multa.

O BC comparou dois cenários. Pelas regras de penalidades vigentes em 2023 (Resolução BCB 177), a multa seria de R$ 210 mil, com valor-base de R$ 175 mil acrescido de 20% pelo descumprimento da notificação. Pela Resolução BCB 507, de 2025, em vigor desde outubro de 2025, com faixa de R$ 150 mil a R$ 300 mil para uma instituição com ativos de R$ 360,4 milhões, a pena fica em R$ 175 mil. Por retroatividade benéfica, valeu o segundo cenário. A instituição tem 30 dias para pagar ou recorrer.

**O que determina**Multa de R$ 175 mil à Zero Instituição de Pagamento S.A. por descumprimento dos acordos de nível de serviço do Manual de Tempos do Pix (IGAt de 56,33% no 2º trimestre de 2023, ante referência de 65%).

**Quem é alcançado**A Zero Instituição de Pagamento S.A. (Z.ro Global), participante indireta do Pix.

**Vigência**Decisão de 15/9/2026, divulgada no Diário Eletrônico de 5/11/2026; prazo de 30 dias para recolhimento ou recurso.

**A definir**Eventual recurso da instituição.

Fonte: [Decisão 2.455/2026-BCB/Derad](https://www.bcb.gov.br/conteudo/decap/DecisoesPix/DECISAO%5F2455%5F2026-BCB%5FDERAD.pdf); [Diário Eletrônico do BC, 5/11/2026](https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/diarioeletronico/?data=2026-11-05).